Politique de Remboursement

1. Aperçu

Chez Pixelift, nous nous efforçons de fournir des services de traitement d'images IA de haute qualité. Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, et nous voulons vous garantir une expérience équitable.

La présente Politique de remboursement précise quand nous remboursons les plans d'abonnement et les achats de crédits. Cette version s'applique aux achats effectués à partir de sa date d'entrée en vigueur, indiquée en haut de la page. Les achats antérieurs relèvent de la version que vous avez acceptée lors de l'achat.

2. Quand nous remboursons

Vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants :

• Un prélèvement en double, c'est-à-dire que le même achat vous a été facturé deux fois
• Un prélèvement non autorisé que vous n'avez pas effectué
• Par notre faute, nous ne pouvons pas fournir le service que vous avez payé, et ni le retour des crédits ni la relance de la tâche n'y remédient
• Nous acceptons une réclamation pour défaut de conformité du service au contrat et la loi prévoit dans ce cas le remboursement du prix

3. Quand aucun remboursement n'est accordé

Nous ne remboursons pas dans les situations suivantes :

• Les crédits achetés, y compris ceux que vous n'avez pas utilisés. Les crédits vous appartiennent et restent sur votre compte
• Une période d'abonnement payée, y compris les plans annuels, même si vous résiliez en cours de période
• La tâche a été réalisée conformément à la description de l'outil
• Violation de nos Conditions d'utilisation

4. Remboursements d'Abonnements

Annulation: Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. La résiliation arrête les paiements suivants et l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Avec un plan annuel, nous continuons d'ajouter les crédits de chaque mois jusqu'à la fin de l'année payée.

Remboursements : Les périodes d'abonnement payées, y compris les plans annuels, ne sont pas remboursables, même si les crédits n'ont pas été utilisés.

Remboursements au Prorata: Les remboursements au prorata ne sont pas disponibles. À l'annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation.

5. Achats Ponctuels de Crédits

Pour les achats ponctuels de packs de crédits:

Crédits non utilisés : Les crédits achetés ne sont pas remboursables, même s'ils n'ont pas été utilisés. Ils restent sur votre compte et vous pouvez les utiliser.

Validité : Les crédits n'expirent pas avec le temps, qu'ils viennent d'un pack ou d'un abonnement, et ils restent sur votre compte après la résiliation d'un abonnement. Ils ne sont perdus qu'en cas de suppression du compte.

6. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement dans les cas décrits au point 2, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à refunds@pixelift.pl avec le sujet "Demande de Remboursement"
2. Incluez votre adresse e-mail enregistrée et les détails de la commande
3. Décrivez la raison de votre demande de remboursement
4. Attendez jusqu'à 5 jours ouvrables pour que notre équipe examine votre demande

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 5-10 jours ouvrables et retournés à votre méthode de paiement originale.

7. Tâches échouées et pannes

Nous protégeons aussi vos crédits lorsque quelque chose ne va pas de notre côté :

Tâches échouées : Si une tâche échoue à cause d'une erreur technique de notre côté ou chez le fournisseur du modèle d'IA, les crédits réservés pour elle reviennent automatiquement sur votre compte, sans demande de votre part.

Erreurs de Facturation: Les prélèvements non autorisés ou en double sont remboursés sans délai après vérification.

8. Droit de rétractation dans l'UE

En règle générale, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance sans donner de motif.

Les crédits sont un contenu numérique non fourni sur un support matériel. Avant de payer au checkout, vous consentez expressément à leur fourniture avant la fin du délai de 14 jours et reconnaissez perdre le droit de rétractation. Le droit de rétractation prend donc fin dès l'ajout des crédits à votre compte, pour l'ensemble de l'achat, y compris les crédits non utilisés. Pour les abonnements, cela vaut pour chaque période payée. La base légale est l'art. 16, point m), de la directive 2011/83/UE et l'art. 38, paragraphe 1, point 13, de la loi polonaise sur les droits des consommateurs.

Aux achats antérieurs à l'entrée en vigueur de cette version s'applique la version du consentement et de cette politique que vous avez acceptée lors de l'achat.

Cette politique n'exclut ni ne limite les droits que vous tenez de dispositions impératives, notamment le droit de réclamation en cas de défaut de conformité du contenu ou du service numérique au contrat.

9. Nous Contacter

Si vous avez des questions sur cette Politique de Remboursement ou avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter:

• Demandes de Remboursement: refunds@pixelift.pl
• Support Général: support@pixelift.pl
• Site Web: pixelift.pl