Polityka zwrotów

1. Informacje ogólne

W Pixelift dążymy do świadczenia wysokiej jakości usług przetwarzania obrazów AI. Rozumiemy, że czasami rzeczy nie idą zgodnie z oczekiwaniami i chcemy zapewnić Ci uczciwe doświadczenie.

Niniejsza Polityka zwrotów określa, kiedy zwracamy pieniądze za plany subskrypcyjne i zakupy kredytów. Ta wersja obowiązuje dla zakupów dokonanych od dnia jej wejścia w życie, podanego na górze strony. Zakupy wcześniejsze rozliczamy według wersji, którą zaakceptowałeś przy zakupie.

2. Kiedy zwracamy pieniądze

Zwrot pieniędzy przysługuje w następujących przypadkach:

• Zduplikowane obciążenie, czyli zapłaciłeś dwa razy za ten sam zakup
• Nieautoryzowane obciążenie, którego nie zlecałeś
• Z naszej winy nie możemy wykonać usługi, za którą zapłaciłeś, a zwrot kredytów ani ponowne wykonanie zadania tego nie naprawia
• Uznajemy reklamację niezgodności usługi z umową, a przepisy przewidują w takim przypadku zwrot ceny

3. Kiedy zwrot nie przysługuje

Nie zwracamy pieniędzy w następujących sytuacjach:

• Zakupione kredyty, także te, których nie wykorzystałeś. Kredyty są Twoje i zostają na koncie
• Opłacony okres subskrypcji, w tym plan roczny, także po anulowaniu subskrypcji w trakcie okresu
• Zadanie zostało wykonane zgodnie z opisem narzędzia
• Naruszenie naszego regulaminu

4. Zwroty za subskrypcje

Anulowanie: Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w panelu konta. Anulowanie zatrzymuje kolejne płatności, a subskrypcja działa do końca opłaconego okresu. W planie rocznym kredyty kolejnych miesięcy dopisujemy do końca opłaconego roku.

Zwroty: Opłacone okresy subskrypcji, w tym plany roczne, nie podlegają zwrotowi, także gdy kredyty nie zostały wykorzystane.

Zwroty proporcjonalne: Zwroty proporcjonalne nie są dostępne. Po anulowaniu zachowujesz dostęp do końca okresu rozliczeniowego.

5. Jednorazowe zakupy kredytów

W przypadku jednorazowych zakupów pakietów kredytów:

Niewykorzystane kredyty: Zakupione kredyty nie podlegają zwrotowi, także gdy nie zostały wykorzystane. Zostają na Twoim koncie do wykorzystania.

Ważność: Kredyty nie wygasają z upływem czasu, zarówno te z pakietów, jak i te z subskrypcji, i zostają na koncie po anulowaniu subskrypcji. Przepadają tylko przy usunięciu konta.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot w przypadkach opisanych w punkcie 2, wykonaj następujące kroki:

1. Wyślij e-mail na adres refunds@pixelift.pl z tematem "Wniosek o zwrot"
2. Podaj swój zarejestrowany adres e-mail i szczegóły zamówienia
3. Opisz powód wniosku o zwrot
4. Poczekaj do 5 dni roboczych na rozpatrzenie wniosku przez nasz zespół

Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych i zwracane na oryginalną metodę płatności.

7. Nieudane zadania i awarie

Chronimy Twoje kredyty także wtedy, gdy coś pójdzie nie tak po naszej stronie:

Nieudane zadania: Jeśli zadanie zakończy się błędem technicznym po naszej stronie albo u dostawcy modelu AI, kredyty zarezerwowane na to zadanie wracają na konto automatycznie, bez składania wniosku.

Błędy rozliczeniowe: Nieautoryzowane lub zduplikowane obciążenia zwracamy niezwłocznie po weryfikacji.

8. Prawo odstąpienia od umowy w UE

Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Kredyty są treścią cyfrową niezapisaną na nośniku materialnym. Przed zapłatą w checkoucie wyrażasz wyraźną zgodę na ich dostarczenie przed upływem 14 dni i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia. Dlatego prawo odstąpienia wygasa z chwilą zapisania kredytów na Twoim koncie, dla całego zakupu, także dla kredytów niewykorzystanych. W subskrypcji dotyczy to każdego opłaconego okresu. Podstawą jest art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE.

Do zakupów sprzed wejścia w życie tej wersji stosujemy wersję zgody i polityki, którą zaakceptowałeś przy zakupie.

Ta polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które przysługują Ci z mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących, w szczególności prawa do reklamacji w razie niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

9. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące tej Polityki Zwrotów lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami:

• Wnioski o zwrot: refunds@pixelift.pl
• Wsparcie ogólne: support@pixelift.pl
• Strona internetowa: pixelift.pl