Última actualización: 2026-11-11 (wersja 2026-11-11)
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Esta Política de Reembolsos establece cuándo devolvemos el dinero de los planes de suscripción y de las compras de créditos. Esta versión se aplica a las compras realizadas desde su fecha de entrada en vigor, indicada al principio de la página. Las compras anteriores se rigen por la versión que aceptaste al comprar.
Tienes derecho a un reembolso en estos casos:
No devolvemos el dinero en estas situaciones:
Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación detiene los pagos siguientes y la suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado. En el plan anual seguimos añadiendo los créditos de cada mes hasta el final del año pagado.
Reembolsos: Los periodos de suscripción pagados, incluidos los planes anuales, no son reembolsables, aunque los créditos no se hayan usado.
Reembolsos Prorrateados: Los reembolsos prorrateados no están disponibles. Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final de tu período de facturación.
Para compras únicas de paquetes de créditos:
Créditos no usados: Los créditos comprados no son reembolsables, aunque no se hayan usado. Se quedan en tu cuenta para que los uses.
Validez: Los créditos no caducan con el tiempo, tanto los de paquetes como los de suscripción, y se quedan en tu cuenta si cancelas la suscripción. Solo se pierden si eliminas tu cuenta.
Para solicitar un reembolso en los casos del apartado 2, sigue estos pasos:
Los reembolsos aprobados se procesan típicamente en 5-10 días hábiles y se devuelven a tu método de pago original.
También protegemos tus créditos cuando algo falla por nuestra parte:
Tareas fallidas: Si una tarea termina con un error técnico por nuestra parte o del proveedor del modelo de IA, los créditos reservados para ella vuelven a tu cuenta automáticamente, sin necesidad de solicitarlo.
Errores de Facturación: Los cargos no autorizados o duplicados se reembolsan sin demora tras su verificación.
Por regla general, el consumidor dispone de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin indicar el motivo.
Los créditos son contenido digital que no se presta en un soporte material. Antes de pagar en el checkout das tu consentimiento expreso a que se entreguen antes de que terminen los 14 días y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento. Por eso, el derecho de desistimiento termina en el momento en que los créditos se añaden a tu cuenta, para toda la compra, también para los créditos no usados. En las suscripciones esto se aplica a cada periodo pagado. La base legal es el art. 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE y el art. 38, apartado 1, punto 13, de la ley polaca de derechos del consumidor.
A las compras anteriores a la entrada en vigor de esta versión se les aplica la versión del consentimiento y de esta política que aceptaste al comprar.
Esta política no excluye ni limita los derechos que te correspondan según normas imperativas, en particular el derecho a reclamar si el contenido o el servicio digital no es conforme con el contrato.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesitas asistencia, contáctanos:
JuveStore.pl Michał Chmielarz
ul. Dworcowa 67 D/4
62-040 Puszczykowo
NIP: 7773012345
Esta política se basa en la ley polaca de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014, que transpone la Directiva 2011/83/UE.