ChatGPT i Gemini walczą o miano bota AI, który będzie sprzedawał nam produkty

Wyścig zbrojeń w sektorze sztucznej inteligencji przestał dotyczyć wyłącznie parametrów modeli językowych czy szybkości generowania kodu. Na naszych oczach AI staje się bezpośrednim pośrednikiem w transakcjach handlowych, a giganci tacy jak Google i OpenAI walczą o to, by stać się cyfrowym portfelem współczesnego konsumenta. Najnowsze ruchy obu firm pokazują jednak fundamentalnie różne podejścia do tego, jak chatbot ma nam sprzedawać produkty — od pełnej automatyzacji zakupu po zaawansowane narzędzia porównawcze.

Zamiast tradycyjnego wyszukiwania produktów w Google Search, użytkownicy coraz częściej oczekują gotowych rozwiązań podanych w formie konwersacyjnej. Branża e-commerce stoi przed największą transformacją od czasu pojawienia się zakupów mobilnych, a stawką jest kontrola nad całym procesem zakupowym — od inspiracji, przez wybór, aż po finalne kliknięcie „kupuję”.

Ekosystem Google i partnerstwo z Gap Inc

Google wykonuje odważny krok w stronę pełnej integracji zakupowej, ogłaszając partnerstwo z gigantem odzieżowym Gap Inc. Współpraca ta obejmuje nie tylko markę Gap, ale również Old Navy, Banana Republic oraz Athleta. Dzięki temu asystent Gemini zyskał zdolność dokonywania zakupów w imieniu użytkownika bezpośrednio w oknie czatu. To ewolucja modelu, który Google testowało już z takimi gigantami jak Walmart i Target.

Kluczem do tej integracji jest Universal Commerce Protocol (UCP) — autorski standard Google, który ma ujednolicić sposób, w jaki asystenci AI komunikują się z platformami sprzedażowymi detalistów. Proces jest uproszczony do minimum: użytkownik pyta o sugestie odzieżowe, Gemini prezentuje konkretne produkty z portfolio Gap Inc, a finalizacja transakcji odbywa się za pomocą Google Pay bez konieczności opuszczania interfejsu chatbota. Za logistykę i wysyłkę odpowiada bezpośrednio sprzedawca, co tworzy hybrydowy model współpracy między technologią a tradycyjnym handlem.

OpenAI zmienia strategię i stawia na interfejs

Podczas gdy Google dąży do bycia „pośrednikiem płatności”, OpenAI zdaje się wycofywać z modelu wbudowanego modułu checkout. Firma Sama Altmana niedawno potwierdziła rezygnację z funkcji bezpośredniego finalizowania zakupów wewnątrz ChatGPT, którą uruchomiono zaledwie kilka miesięcy temu. Decyzja ta jest podyktowana sygnałami płynącymi z rynku — przedstawiciele Walmart w rozmowie z Wired przyznali wprost, że sprzedaż realizowana przez wbudowany moduł ChatGPT była „rozczarowująca”.

Zamiast tego OpenAI skupia się na dostarczaniu lepszych danych wizualnych i analitycznych. Nowa aktualizacja interfejsu zakupowego w ChatGPT pozwala na:

• Wizualne porównywanie produktów obok siebie (side-by-side).
• Analizę cen, opinii i specyfikacji technicznych w jednym widoku.
• Dostęp do bardziej aktualnych informacji dzięki poprawie szybkości i zasięgu indeksowania danych produktowych.

Strategia OpenAI ewoluuje w stronę otwartego ekosystemu. Zamiast tworzyć własny koszyk, firma planuje umożliwić detalistom budowanie własnych aplikacji wewnątrz ChatGPT. To podejście sugeruje, że użytkownicy wolą traktować AI jako doradcę i eksperta, a niekoniecznie jako automatycznego kasjera, któremu powierzają pełną kontrolę nad transakcją.

Wyzwania stojące przed AI-commerce

Mimo ogromnych nakładów finansowych, bariera psychologiczna konsumentów pozostaje wysoka. Pytanie, czy ludzie faktycznie chcą kupować ubrania czy elektronikę poprzez rozmowę z botem, pozostaje otwarte. Problemem nie jest technologia, lecz zaufanie i wygoda. System Universal Commerce Protocol od Google ma szansę rozwiązać problemy techniczne, ale niekoniecznie zmieni nawyki zakupowe osób przyzwyczajonych do przeglądania galerii zdjęć i czytania dziesiątek recenzji na stronach sklepów.

Dodatkowo, chatboty muszą mierzyć się z problemem „halucynacji” cenowych lub dostępności towaru. Poprawa „relevance and product coverage”, o której wspomina OpenAI, jest kluczowa, aby uniknąć sytuacji, w której AI poleca produkt wycofany ze sprzedaży lub podaje nieaktualną cenę. Aktualizacja ta jest obecnie wdrażana dla użytkowników ChatGPT Free, Go, Plus oraz Pro, co pokazuje determinację firmy w walce o masowego odbiorcę.

Nowa rola chatbota w procesie decyzyjnym

Walka między Gemini a ChatGPT o miano najlepszego asystenta zakupowego to w rzeczywistości starcie dwóch wizji przyszłości internetu. Google chce utrzymać swoją dominację, przenosząc użytkowników z wyszukiwarki bezpośrednio do transakcji w Gemini. Z kolei OpenAI, rezygnując z własnego modułu płatności na rzecz lepszej prezentacji danych, pozycjonuje się jako najbardziej zaawansowane narzędzie do researchu przedzakupowego.

Można przewidywać, że w najbliższym czasie rynek zweryfikuje, który model jest bardziej rentowny. Jeśli partnerstwa takie jak to z Gap Inc przyniosą wymierne zyski, inni detaliści szybko zaimplementują UCP. Jeśli jednak opory użytkowników przed kupowaniem „w ciemno” przez czat utrzymają się, górą będzie podejście OpenAI, które stawia na informację i wizualne porównanie, zostawiając finalizację zakupu w rękach (i aplikacjach) samych marek. Jedno jest pewne: AI nie jest już tylko ciekawostką do generowania tekstów, ale staje się centralnym punktem globalnego handlu cyfrowego.